FAQ – Často kladené dotazy

Jakmile u nás dokončíte objednávku a platba proběhne, přijde vám automatický potvrzovací e-mail. Pokud jste zvolili platbu kartou nebo rychlým online převodem a nejste si jistí, zda se transakce povedla, zkontrolujte prosím i složku Spam nebo Promoakce. Pokud potvrzení nedorazilo ani do hodiny, napište nám na obchod@drpopov.cz a my stav platby v systému hned prověříme.

Všechny objednávky, které přijmeme do 11:00, připravujeme k expedici tentýž den, nejpozději do druhého dne. Váš balíček tak u nás připravíme k odeslání do 24 hodin. Následně ho předáme vybranému dopravci. Jakmile od nás balík odejde, doručení už je plně v rukou přepravní společnosti – obvykle to trvá 1 až 2 pracovní dny.

Ano! Udělejte si radost větší objednávkou a dopravu nechte na nás. Při nákupu nad 1 200 Kč máte dopravu zcela ZDARMA. Sleva se vám v košíku odečte automaticky.

Ve chvíli, kdy balíček zabalíme a předáme dopravci, vám do e-mailu pošleme odkaz s trasovacím číslem zásilky. Kliknutím na něj můžete online sledovat, kde se váš balíček zrovna nachází a kdy ho kurýr doveze.

Děláme maximum pro to, abychom vaše bylinky a produkty zabalili a odeslali rychlostí blesku. Jakmile ale balíček předáme přepravní společnosti, stává se z něj samostatná zásilka v jejich síti. Pokud má kurýr zpoždění, technické problémy nebo nemůže najít vaši adresu, už to bohužel nedokážeme z naší kanceláře ovlivnit. V takovém případě je nejrychlejší kontaktovat přímo zákaznickou linku daného dopravce s vaším číslem zásilky.

Pokud jste po odeslání objednávky zjistili, že chcete jiného dopravce, co nejdříve nám zavolejte na 374616461 (57). Pokud balíček ještě leží u nás ve skladu, rádi vám dopravu změníme. Pokud už byl balík předán řidiči, změna z naší strany bohužel možná není.

V tomto případě je nutné obrátit se přímo na zvoleného dopravce. Jakmile je balíček na cestě, my už s ním v systému manipulovat nemůžeme. Stačí si však otevřít SMS nebo e-mail, který vám poslal dopravce (Zásilkovna, PPL atd.) – v jejich aplikaci nebo přes odkaz v e-mailu si můžete úložnou dobu snadno prodloužit nebo změnit termín doručení.

Ano, na Slovensko posíláme Zásilkovnou na výdejní místo. Ceny naleznete na naší samostatné stránce Vše o nákupu Klikněte ZDE

Pokud vidíte, že je krabice roztrhaná, promáčknutá nebo promočená, balíček od řidiče nepřebírejte. Pokud si ho přesto chcete převzít, je nutné ihned na místě sepsat s řidičem protokol o škodě. Bez tohoto protokolu bohužel nemůžeme u dopravce uplatnit náhradu škody.

Pokud krabice vypadala v pořádku, ale uvnitř najdete poškozený produkt (např. rozbitou lahvičku) nebo jinou závadu, co nejdříve nám zavolejte na 374616461 (57) nebo napište na e-mail obchod@drpopov.cz. Celou situaci vyřešíme individuálně k vaší spokojenosti. Žádný složitý reklamační formulář u nás vyplňovat nemusíte – stačí nám zavolat nebo napsat a domluvíme se. Ideální je pořídit fotografii poškozeného zboží.

V případě oprávněné reklamace vás nenecháme běhat po poštách. Zajistíme pro vás zpětný odvoz na naše náklady. Domluvíme se s vámi, kdy u vás kurýr balíček vyzvedne, a vy tak nemusíte nikam chodit. Podle domluvy vám pak obratem pošleme nové zboží, nebo vrátíme peníze.

Nesedí vám vybraný produkt? Podle zákona a našich obchodních podmínek máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky.

Vzhledem k povaze našeho sortimentu (bylinky, doplňky stravy, kosmetika) musí být vracené zboží zcela neotevřené, nenačaté a nepoškozené (s neporušeným ochranným uzávěrem/obalem).

Pro vaše pohodlí jsme zavedli plně online proces, takže nemusíte nic tisknout:

• Pokud jste registrovaný zákazník: Přihlaste se do svého účtu na našem e-shopu. Přejděte do sekce Moje objednávky, vyberte tu, ze které chcete zboží vrátit, a klikněte na tlačítko Odstoupit od smlouvy. Vyplníte krátký online formulář a do e-mailu vám ihned dorazí potvrzení.
• Pokud jste nakoupili bez registrace: Otevřete si e-mail s potvrzením objednávky, který vám od nás přišel po nákupu. Přímo v tomto e-mailu najdete odkaz/tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Kliknutím na něj vyplníte online formulář a potvrzení máte v e-mailu.

Po vyplnění online odstoupení prosím zboží bezpečně zabalte (tak, aby se cestou nepoškodilo) a zašlete na naši adresu:

Dr. Popov s.r.o., Plzeňská 857, Planá 348 15

Upozornění: V případě odstoupení od smlouvy (kdy je zboží v pořádku, ale vy ho nechcete) posíláte balíček zpět na vlastní náklady.

Peníze vám vrátíme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od chvíle, kdy od vás obdržíme online odstoupení a vracené zboží dorazí zpět k nám do skladu na kontrolu.

Pokud potřebujete v objednávce cokoli změnit (upravit adresu, změnit dopravce nebo přidat produkt), co nejdříve nám zavolejte na 374616461 (57) nebo napište na e-mail obchod@drpopov.cz.

• Pokud je objednávka již zaplacená a chcete přidat další produkt: Rozdíl v ceně můžete doplatit buď klasickým bankovním převodem, nebo vám ho pošleme na dobírku (rozdíl doplatíte při převzetí).
• Pozor: Úpravy stihneme provést pouze v případě, že balíček ještě neodešel z našeho skladu.

Pokud si nákup rozmyslíte, dejte nám o tom vědět co nejdříve – ideálně telefonicky na 374616461 (57) nebo napište na e-mail obchod@drpopov.cz. Abychom mohli objednávku v systému hned najít a zrušit, připravte si prosím číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím e-mailu).

• Registrovaní zákazníci: Stačí se přihlásit do svého účtu na e-shopu, kde v sekci Moje objednávky vidíte aktuální stav (např. Přijatá, Zaplacená, Expedovaná).
• Neregistrovaní zákazníci: O každém kroku (přijetí platby, odeslání balíčku) vás informujeme e-mailem. Pokud máte přesto pochybnosti, napište nám nebo zavolejte a my se do systému podíváme.

Potvrzení o přijetí objednávky odesílá náš systém automaticky během několika minut. Pokud ho ve schránce nevidíte:

1. Zkontrolujte prosím složky Spam, Hromadné nebo Promoakce (tam padají e-maily nejčastěji).
2. Pokud potvrzení nenajdete ani tam, je možné, že došlo k překlepu v e-mailové adrese. V takovém případě nás kontaktujte (e-mailem či telefonicky 374616461 (57), obchod@drpopov.cz), objednávku podle vašeho jména dohledáme a e-mail v systému opravíme.

• Chcete jen posunout termín doručení? Spojte se přímo s dopravcem (Zásilkovna, PPL atd.). V jejich SMS/e-mailu nebo aplikaci si můžete úložnou dobu snadno prodloužit.
• Chcete balíček poslat znovu? Pokud se balíček už vrátil zpět k nám a vy o něj stále stojíte, zavolejte nám. Rádi vám ho pošleme znovu, ale v tomto případě vám budeme muset znovu naúčtovat náklady na dopravu.

Pokud jste měli obdržet slevový kód (např. za přihlášení k newsletteru) a do schránky nic nedorazilo, podívejte se nejprve do složky Spam nebo Promoakce. Pokud kód neobjevíte ani po 15 minutách, dejte nám vědět, rádi vám ho vygenerujeme znovu (374616461 (57), obchod@drpopov.cz).

Nejčastěji to má tři důvody. Zkontrolujte prosím následující body:

• Minimální hodnota objednávky: Pokud se jedná o slevový kód na první nákup, lze jej uplatnit pouze při objednávce nad 900 Kč (počítá se čistá hodnota zboží bez ceny za dopravu).
• Platnost kódu: Ověřte si v e-mailu, zda vašemu kódu již nevypršela platnost.
• Překlep: Kódy doporučujeme z e-mailu kopírovat (Ctrl+C -> Ctrl+V), aby v něm nevznikla chyba či nechtěná mezera.

💡 Splňujete všechny podmínky a kupón stále nefunguje? Kontaktujte nás ještě před dokončením objednávky. Podíváme se, kde je zádrhel, a slevu vám nastavíme ručně.

Obecně doporučujeme užívat maximálně 3 různé produkty současně. Každá bylina však obsahuje jiné účinné látky a ne všechny druhy se k sobě hodí. Proto je vždy nejlepší, když s námi kombinaci předem zkonzultujete. Rádi vám poradíme sestavu přímo na míru. Tel. 374616461 , e-mail: laskova@drpopov.cz

Byliny jsou mocné a mohou ovlivňovat účinky některých léků (buď je tlumit, nebo naopak zesilovat). Pokud užíváte léky na předpis, vždy se o užívání bylinných doplňků poraďte se svým ošetřujícím lékařem, lékárníkem nebo přímo s námi. Bezpečnost je na prvním místě.

Nejběžnější délka bylinné kúry je 6 týdnů. Existují však výjimky (některé byliny se užívají kratší dobu, jiné naopak v delších cyklech s pauzami). Pokud si nejste jistí délkou užívání u konkrétního produktu, napište nám nebo zavolejte, rádi vám dáme přesné informace.

Tohle je velmi individuální. Každé tělo reaguje na přírodní sílu jinak. Velmi záleží také na tom, jak dlouho váš problém trvá a v jakém je rozsahu (akutní potíže versus dlouhodobé trápení). U někoho se úleva dostaví po několika dnech, u chronických stavů je potřeba trpělivost v řádu týdnů.

Ano, naše bylinné kapky (tinktury) obsahují alkohol, který slouží jako nejlepší přírodní extrakt a konzervant účinných látek. Množství alkoholu v jedné dávce je však minimální, takže po jejich užití můžete bez problémů řídit auto.

💡 Skvělá vychytávka: Pokud alkohol z jakéhokoli důvodu nechcete nebo nemůžete konzumovat, nakapejte požadované množství kapek do šálku s horkou vodou (nebo horkým čajem). Alkohol se během chvilky přirozeně odpaří. Jakmile nápoj vychladne na příjemnou teplotu, můžete ho bez obav vypít.

Veškeré podrobné dávkování, složení i důležitá upozornění (např. zda je produkt vhodný pro děti či těhotné ženy) najdete vždy přímo na obalu každého produktu a také v popisku na našem e-shopu.

Skladujte v suchu, temnu, při pokojové teplotě a mimo dosah dětí. Kapky nedávejte do lednice.

U přírodních produktů je to běžné: Mírný zákal nebo usazenina na dně lahvičky je přirozeným znakem poctivého bylinného výtažku a nesnižuje kvalitu produktu. Před použitím stačí lahvičku protřepat